Foire Aux Questions
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses
01 A qui je m’adresse en cas de panne ?
Un numéro de téléphone (certains bugs peuvent être résolus à distance) :
En dehors des heures de bureau, déclarez votre sinistre directement sur votre espace client :
Accéder à mon espace client (CRM)
Une adresse postale pour les retours :
SAS Milers
7 avenue André Roussin
13016 Marseille
02 Combien de temps prend le SAV ?
En réalité, le SAV ne prend pas de temps. En effet, dès la déclaration de sinistre, un nouveau téléphone équivalent est envoyé pour une réception à J+1. L’utilisateur dispose alors de 5 jours ouvrés pour nous renvoyer le téléphone endommagé ou en panne.
03 Puis je faire réparer le téléphone près de chez moi ?
Uniquement chez un professionnel et après validation par Leasephone.fr, et les frais seraient alors à votre charge.
04 Puis je avoir des accessoires supplémentaires pour mes salariés ?
Oui. Les accessoires standard (chargeur, câble, protection) sont fournis avec chaque appareil. Si vous souhaitez des accessoires spécifiques, type écouteurs sans fil, nous les intégrons à votre location sur devis.
05 Qui paye les frais de retour du produit ?
Comme cela est prévu dans nos conditions, les frais de port aller et retour sont à la charge de Leasephone. Plus précisément, nous vous adressons une étiquette prépayée DHL et vous renvoyons le produit via DHL. Le temps sans téléphone est très réduit par conséquent. L’utilisateur n’a donc aucun frais à avancer (si le produit répond bien aux critères de la garantie).
06 Lors de la restitution, y a-t-il un détail par utilisateur des frais et des détériorations ?
Tout à fait, notre outil nous permet de vous dire les frais générés par chaque utilisateur, les détériorations les plus fréquentes etc…
07 Que se passe-t-il si le produit n’est pas éligible à la garantie ?
Nous distinguons deux protections. D’une part, une garantie illimitée contre les pannes logicielles et matérielles : vos appareils défaillants sont pris en charge sans plafond. D’autre part, une garantie étendue contre la casse, le vol et l’oxydation, à hauteur de 30 % de la valeur du parc — une couverture que nous portons en propre, pour un traitement rapide et sans intermédiaire. Découvrez le détail de notre Triple Garantie.
08 Puis-je personnaliser le téléphone pour chaque utilisateur ?
Oui, nous pouvons indiquer sur l’étiquette apposée sur la boîte toutes les informations que vous souhaitez pour personnaliser le téléphone. Ainsi, vous aurez une parfaite traçabilité de vos appareils.
09 Proposez vous aussi des forfaits téléphoniques ? A quel prix ?
En effet, nous proposons via un de nos partenaires des abonnements à prix avantageux. Faites nous part de vos besoins lors de la souscription et nous vous mettrons en relation pour l’abonnement téléphonique. Voir notre offre de forfait mobile pour entreprise.
10 A partir de combien de téléphones louez vous ?
Nous démarrons à partir de 10 téléphones par location. Demandez votre devis pour étudier votre projet.